Transparencia y acceso a la información pública
Misión y Visión
Misión
- Ayudar a las personas a llevar vidas más saludables y colaborar para que el sistema de salud funcione mejor para todos.
Visión
- Ser reconocida como la compañía de salud más confiable en Colombia por la excelencia y calidad de sus servicios, sus productos y su solidez financiera.
Valores
- Integridad: cumplir nuestro compromiso. Nunca transigir en cuestiones de ética.
- Compasión: nos pondremos en el lugar de las personas a quienes servimos y con quienes trabajamos.
- Relaciones: generar confianza a través de la colaboración.
- Innovación: inventar el futuro y aprender del pasado.
- Desempeño: demostrar excelencia en todo lo que hacemos.
Funciones y deberes
Historia.
Clínica La Colina es una institución privada de salud, ubicada en la localidad de Suba, que hace parte del grupo de la Clínica del Country. Abrió sus puertas a los pacientes en mayo de 2013, para atender a la población del noroccidente de Bogotá y los municipios de Chía y Cajicá. En 2018 entró a hacer parte de UnitedHealth Group.
Gobierno corporativo
A continuación se presenta la estructura corporativa y órganos de gobierno y representación de Administradora Clínica la Colina SAS, Nit 900.582.598-3:
Accionistas
| AMINISTRADORA CLÍNICA LA COLINA SAS | Porcentaje de participación |
|---|---|
| BANMEDICA INTERNACIONAL SPA | 50% |
| CDC HOLDINGS COLOMBIA SAS | 50% |
Junta directiva
- Su junta Directiva está integrada por un equipo multidisciplinario especializado en prestación de servicios de salud, desde distintos enfoques, y la cual se conforma por los siguientes miembros:
| Principal | Nombre | Fecha de nombramiento |
|---|---|---|
| 1 | Nicolas Cabello Eterovic | 27-Mar-23 |
| 2 | Arturo Pero Costabal | 21-Dic-18 |
| 3 | Ximena Gloffka Wilmans | 20-Ago-20 |
| Principal | Nombre | Fecha de nombramiento |
|---|---|---|
| 1 | José Tomás Robinson | 27-Mar-23 |
| 2 | Martín Manterola Vince | 31-Mar-21 |
| 3 | Joseph Richard Colletti | 12-Jun-19 |
Representantes legales
| Santiago López Barrera | Gerente General |
|---|---|
| Ricardo Alberto Munita Leiva | Primer suplente Gerente General |
| Segundo suplente Gerente General | |
| Natalia Eugenia Estupiñan Alvarado | Tercer suplente Gerente General |
| Ana Elvira Zakzuk Parra | Cuarto suplente Gerente General |
| Mónica Andrea Pinilla Quintero | Quinto suplente Gerente General |
Grupo empresarial
Se encuentra inscrito en el registro mercantil, el grupo empresarial conformado por las sociedades Administradora Country S.A.S., Administradora Clínica la Colina S.A.S., Inverclinco S.A.S., CDC Holdings Colombia S.A.S., Colmédica Medicina Prepagada S.A., Aliansalud E.P.S. S.A., Unidad Médica y de Diagnóstico S.A., Banmédica Colombia S.A.S., Countryscan S.A.S, Resonancia Magnética de Colombia S.A.S, Resonancia Magnética del Country S.A.S, cuyas matrices y controlantes de manera conjunta son Bordeaux UK Holdings II Limited y UHG Holdings UK VII Limited.
Estados financieros
Procesos y procedimientos para la toma de decisiones en las diferentes áreas
Administradora Country SAS, operador Clínica del Country y Administradora Clínica La Colina SAS, operador Clínica La Colina, al ser compañías que basan su funcionamiento en definiciones previamente establecidas en normas, todos sus procesos, procedimientos, actuaciones, políticas y definiciones, se circunscriben a lo que la norma permite ejecutar garantizando siempre la transparencia, por eso contamos con un Modelo de Prevención (del cual hace parte el Manual Anticorrupción y un Código de Conducta y Buen Gobierno).
Reporte Circular 003 de 2018 - 2020
Reporte Circular 003 de 2018 - 2018
Reporte-circular-003-de-2018-2022
Reporte Circular 003 de 2018 - 2023
Organigrama
Nuestro equipo
Doctor Santiago López Barrera
Gerente General de las Clínicas Country y Clínica La Colina.
El Doctor Santiago López 
graduado como Médico Cirujano e internista de la Universidad Militar Nueva Granada y especializado en Infectología por la Universidad del Rosario, ha acumulado una experiencia profesional de más de 25 años en el ámbito clínico. A lo largo de su trayectoria, desempeñó roles significativos, ocupando la posición de Jefe de Cuidado Intensivo y liderando el departamento de Infectología durante más de 15 años en la Clínica del Country. Además, contribuyó con su experiencia por más de 5 años en la Clínica de la Colina.
El Dr. López ha consolidado su experiencia clínica y administrativa mediante la creación de guías de manejo fundamentadas en la epidemiología institucional. Su liderazgo ha dejado una huella positiva en programas de mejora de servicios y en la promoción de la calidad asistencial, así como en la dirección de equipos médicos.
Desde el año 2020, es el Gerente Médico en las Clínicas del Country y La Colina, ambas pertenecientes al Grupo Banmédica Colombia y al United HealthCare Group. Su contribución y liderazgo han fortalecido la posición de estas instituciones en el ámbito de la salud.
Directorio institucional
- Línea de Contacto - Conmutador: (601) 489 70 00
- Línea Corrupción: Puede efectuar su denuncia aquí
- Dirección principal: Calle 167 No. 72 – 07, Bogotá D.C.
- Envío correspondencia física: Calle 167 No. 72 – 07, Bogotá D.C.
- Código postal: 111156
- Código postal ampliado: 111156000
- Horario de atención - recepción de correspondencia: 8:00 am - 5:00 p.m.
- Horario de atención al público:
- Urgencias: 24 horas
- Atención Ambulatoria: 7:30 a.m. a 5:00 p.m.
- Correo para recepción de facturas electrónicas:
facturacion.electronicaclc@clinicadelcountry.com - Central de Urgencias: Calle 167 No. 72 – 07, Bogotá D.C.
- Atención Ambulatoria (Office park): Carrera 67 No. 167-81, Bogotá D.C
- Correo para recepción de facturas electrónicas:
facturacion.electronica@clinicadelcountry.com - Contacto Referencia y Contrarreferencia:
referencia.contrareferenciaclc@clinicadelcountry.com - Correo de Atención al ciudadano:
recepcion.colina@clinicadelcountry.com - Notificaciones Judiciales:
notificacionesclc@clinicadelcountry.com
Señor Usuario, Administradora La Colina S.A.S. se permite acusar recibo de la información remitida, la cual será objeto de validación por el área correspondiente para proceder al trámite respectivo.
Este es un mensaje generado automáticamente, por favor no responder.
- Términos y condiciones: https://www.clinicalacolina.com/terminos-y-condiciones
- Política de privacidad y tratamiento de datos personales: https://www.clinicalacolina.com/politica-de-privacidad-y-tratamiento-de-datos-personales
- Política de derechos de autor: https://www.clinicalacolina.com/derechos-de-autor
- Directorio Institucional: https://www.clinicalacolina.com/directorio-telefonico
- Directorio de entidades: https://www.clinicalacolina.com/entes-de-control-y-normatividad
- Mapa del sitio
Supertintendencia de Salud
| Supertintendencia de Industria y Comercio
|
Ministerio de Trabajo
| Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos -INVIMA-
|
Secretaría Distrital de Salud de Bogotá
| Ministerio de Salud y Protección Social
|
Alcaldía de Bogotá
|
Directorio de Agremiaciones
ANDI
Asociación Nacional de Empresarios de Colombia -ANDI
La Asociación Nacional de Empresarios de Colombia (ANDI), es una agremiación sin ánimo de lucro, que tiene como objetivo difundir y propiciar los principios políticos, económicos y sociales de un sano sistema de libre empresa. La ANDI es el lugar en el cual los empresarios colombianos se unen para luchar contra la pobreza, generar empleo y defender la democracia, las instituciones, la Constitución, la libre empresa, el libre mercado y la propiedad privada. En razón al enfoque de la Asociación, Clínica del Country es miembro activo desde el año 2019.
Mecanismos internos de supervisión, notificación y vigilancia pertinente:
Luis González G.
Director de Auditoría Interna
Empresas Banmédica en Colombia
Contador Público y Especialista en Revisoría Fiscal y Auditoría Externa, 13 años de experiencia y participación en proyectos de Auditoría Interna, SOX, Revisoría Fiscal, Acompañamiento en implementación de Normas Internacionales y Procedimientos específicos; llevados a cabo en diferentes sectores de la economía, principalmente en salud, farmacéutico, real, energético y de servicios públicos. Hago parte de empresas Banmédica desde el 2021 en el cual ingresé como Jefe de Auditoria Interna.
Histórico de informes de Auditoría Interna:
- 2018 – 60 informes.
- 2019 – 14 informes.
- 2020 – 6 informes: (i) Inventarios, (ii) Compras, (iii)Médicos Adscritos, (iv) Conciliaciones Bancarias, (v) Cartera, (vi) Deterioro de Cartera.
- 2021 – 2 informes: (i) medicamentos regulados (ii) cierre contable y consolidación.
- 2022 – 2 informes: (i) deterioro de cartera (ii) revisión proceso de cajas.
El Sistema de Control Interno de Clínica del Country se basa en el marco de COSO 2013 donde se define el control interno y sus 5 componentes (i. Ambiente de control, ii. Evaluación de Riesgos, iii. Actividades de control, iv. Información y Comunicación y v. Monitoreo) donde todas las áreas y los dueños de proceso administran el riesgo y ejercen actividades de autocontrol y mejora continua para lograr que la clínica alcance sus objetivos.
El área de Auditoría Interna es la encargada de fortalecer el éxito de la Clínica, al entregar aseguramiento objetivo y razonable con respecto a la eficacia del sistema de control interno de la Clínica mediante la revisión, evaluación, educación y consultoría. Aplicando un enfoque sistemático, disciplinado e independiente.
Procedimientos que se siguen para tomar decisiones en las diferentes áreas
Administradora Country SAS, operador Clínica del Country y Administradora Clínica La Colina SAS, operador Clínica La Colina, al ser compañías que basan su funcionamiento en definiciones previamente establecidas en normas, todos sus procesos, procedimientos, actuaciones, políticas y definiciones, se circunscriben a lo que la norma permite ejecutar garantizando siempre la transparencia, por eso contamos con un Modelo de Prevención (del cual hace parte el Manual Anticorrupción y un Código de Conducta y Buen Gobierno).
Mecanismo de presentación directa de solicitudes, quejas y reclamos
Calendario de actividades
En la página de inicio acorde a los videos programados en el mes vigente, solo visibles al tener eventos activos.
Información sobre decisiones que puede afectar al público
- https://www.clinicalacolina.com/
- https://www.clinicalacolina.com/educacion-a-paciente
- Noticias ubicadas en la página de inicio.
Memorias de sostenibilidad
Informe en materia de seguimiento sobre las quejas y reclamos
Indicadores de Calidad
Informe sobre acceso a la información
Participa Clínica La Colina
1. Descripción General:
Este es un espacio en donde los usuarios de la Clínica se pueden involucrar de forma activa en los procesos de veeduría institucional al encontrar información de interés sobre los mecanismos de participación con los cuales cuentan.
En ese sentido, los usuarios de la Clínica pueden consultar los mecanismos de participación.
2. Mecanismos de participación institucionales:
• Asociación de Usuarios de Clínica La Colina.
• Centro de ayuda ética y cumplimiento.
• Defensor del Paciente.
3. Estrategia de participación institucional:
→ ¿QUÉ ES LA ASOCIACIÓN DE USUARIOS DE CLÍNICA LA COLINA?
La Asociación de Usuarios de Clínica La Colina es una agrupación de usuarios y colaboradores de la Institución, la cual busca garantizar la participación ciudadana en la prestación, calidad y oportunidad de los servicios de salud que les son brindados a los pacientes. Así mismo, busca ser la defensa de los derechos de los pacientes y el cumplimiento de sus deberes conforme a la normatividad vigente.
FUNCIONES:
• Brindar asesoría y acompañamiento para el ejercicio de los derechos y deberes de nuestros pacientes y usuarios.
• Informar si la calidad del servicio prestado satisface o no las necesidades de nuestros pacientes.
• Mantener canales de comunicación que permitan conocer las inquietudes y peticiones de nuestros pacientes y sus familias.
• Atender las quejas que los usuarios presenten sobre las deficiencias de los servicios y vigilar que se tomen los correctivos de ser necesario.
• Presentar propuestas de mejora en la oportunidad y la calidad de los servicios de salud.
• Elegir democráticamente a sus representantes.
La Asociación fue establecida en el año 2021, esta iniciativa busca dar cumplimiento al Decreto 1757 de 1994, por el cual se establecen las modalidades y formas de participación social y ciudadana en la prestación de servicios de salud.
REQUISITOS:
• Ser mayor de edad.
• Que hayas accedido al servicio en nuestras clínicas en el último año.
La iniciativa busca dar cumplimiento al Decreto 1757 de 1994, por el cual se establecen las modalidades y formas de participación social y ciudadana en la prestación de servicios de salud.
CONTACTO:
Te invitamos a formar parte de nuestra Asociación de Usuarios puedes comunicarte a través de los siguientes canales:
Clínica La Colina al correo electrónico recepcion.colina@clinicadelcountry.com o al teléfono 4897000 Ext. 7985 de lunes a viernes.
ÚLTIMAS NOTICIAS:
Por otra parte, el pasado 9 de agosto la Asociación se reunió, con el fin discutir aspectos relativos a la Institución, a la Asociación y a la normatividad aplicable a la agrupación. A dicha sesión asistieron los usuarios inscritos y el personal de Experiencia del Paciente de la Clínica.
De igual forma se informó cómo está conformada la Asociación de Usuarios, normatividad, objetivos y funciones, así como los pasos a seguir con la nueva integrante; a dicha sesión asistieron los usuarios inscritos y el personal de Experiencia del Paciente de la Clínica.
4. Estrategia anual de rendición de cuentas
La rendición de cuentas es el proceso conformado por un conjunto de normas, procedimientos, metodologías, estructuras, prácticas y resultados mediante el cual la Clínica La Colina, informa, explica y da a conocer los resultados de su gestión a los usuarios, la sociedad civil, otras entidades públicas y a los organismos de control a partir de la promoción del diálogo.
Esta se puede encontrar en el siguiente enlace, bajo el nombre de “Memoria de Sostenibilidad”:
5. Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano (PAAC):
Los usuarios de la Clínica pueden ingresar a nuestro Centro de Ayuda Ética y Cumplimiento a consultar el Código de Conducta del 2021 e igualmente podrán presentar denuncias ante irregularidades a través de los siguientes enlaces:
Código de Conducta 2021: https://secure.ethicspoint.com/domain/media/es/gui/82571/code.pdf
Sistema de denuncias: https://secure.ethicspoint.com/domain/media/es/gui/82571/index.html
6. Informes de rendición de cuentas de Clínica La Colina:
Consulte el informe de rendición de cuentas del año 2021 aquí. Igualmente, puede consultar los anteriores informes de rendición de cuentas, los cuales se encuentran en el siguiente enlace bajo el nombre de “Memoria de Sostenibilidad”:
7. Convocatorias para la participación de los usuarios de la Institución:
Para verificar si existe convocatoria para hacer parte de la Asociación de Usuarios de Clínica La Colina, por favor consulte este enlace:
8. Calendario de la estrategia anual de participación ciudadana:
Verifique nuestro calendario de eventos vigentes en la página de inicio.
9. Formulario de participación:
Contáctenos y déjenos conocer sus dudas u opiniones en nuestro formulario de contacto.
https://www.clinicalacolina.com/contacto
10. Canales de interacción:
Contáctenos a través de los siguientes canales:
Blog: https://www.clinicalacolina.com/blog
Línea telefónica disponible las 24 horas: +(601) 489-7000
Correo electrónico: recepcion.colina@clinicadelcountry.com
Redes sociales:
Facebook: https://www.facebook.com/ClinicaLaColina/
Twitter: https://twitter.com/ClinicaLaColina
Instagram: https://www.instagram.com/clinica_lacolina/
Linkedin: https://www.linkedin.com/company/clinica-la-colina/
YouTube: https://www.youtube.com/user/Clinicalacolina
2. Estructura y Secciones del menú "PARTICIPA"
1. Diagnóstico e identificación de problemas:
• Diagnóstico e identificación de problemas:
• Temas de interés:
• NPS (Herramienta de evaluación):
Comuníquenos las inquietudes que les surjan a través de los siguientes espacios:
https://www.clinicalacolina.com/contacto
recepcion.colina@clinicadelcountry.com
Conozca noticias e información de interés en la página de inicio.
Así mismo, puede conocer nuestro planeador anual sobre seguridad.
El NPS es nuestra herramienta de medición, la cual permite conocer el nivel de recomendación y satisfacción de nuestros pacientes; está se realiza a través del envío de una encuesta vía correo electrónico una vez el paciente egresa de la clínica.
Para el 2021 se obtuvieron los siguientes resultados:
Grupos de interés
Derechos y deberes:
- Centro de Relevo. A través del Centro de Relevo las personas sordas y oyentes podrán comunicarse de forma fácil y efectiva. Fuente: Centro de relevo. https://centroderelevo.gov.co/632/w3-channel.html
Es el programa del Ministerio TIC que promueve la inclusión digital de las personas ciegas y con baja visión a través de dos softwares: ZoomText (aumenta la pantalla) y Jaws (lector de pantalla), que les permite usar el computador de manera autónoma para su inclusión laboral, educativa y social. Fuente: ConVErTIC
https://www.convertic.gov.co/641/w3-propertyvalue-15308.html
Atención y servicios a la ciudadania
- Agendamiento de Citas: Agendamiento de cita en línea
- Consulta de Resultados: Consulta de resultados
- Solicitud de Historia Clínica: https://www.clinicalacolina.com/historia-clinica
- Línea ética de denuncias https://secure.ethicspoint.com/domain/media/es/gui/82571/index.html
Seguridad digital
Política de Seguridad de la Información:
La Clínica del Country y la Colina han definido una política de seguridad de la información que contemplan las disposiciones generales que contribuyen a la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.
Política de Seguridad de la Información Empresarial
Datos y seguridad:
La Clínica del Country cuenta con una conexión que viaja cifrada usando los certificados digitales. Se evidencia a continuación el certificado, la vigencia, el emisor y el tipo de conexión: https (Secure).
Registro Nacional de Bases de Datos 2020
Criterios de Accesibilidad Web
La Página Web de la Clínica fue sometida a escaneo a través de la herramienta Color Contrast Analyzer, para Accesibilidad y Usabilidad, con el fin de obtener una calificación que beneficie a nuestros usuarios, continuamente nos encontramos en mejora de la accesibilidad.
Normatividad en Salud
Normas:
Ley 1616 de 2013
Por medio de la cual se expide la ley de Salud Mental y se dictan otras disposiciones.
Ley 1618 de 2013
Por medio de la cual se establecen las disposiciones para garantizar el pleno ejercicio de los derechos de las personas con discapacidad.
Resolución 1442 de 2013
Por la cual se adoptan las Guías de Práctica Clínica (GPC) para el manejo
de la Leucemias y Linfomas en niños, niñas y adolescentes, Cáncer de Mama, Cáncer de Colon y Recto, Cáncer de Próstata y se dictan otras disposiciones.
Resolución 2338 de 2013
Por la cual se establecen directrices para facilitar el acceso al diagnóstico de la infección por VIH y otras Infecciones de Transmisión Sexual (ITS) y para el entrenamiento en pruebas rápidas de VIH, sífilis y otras ITS.
Resolución 2003 de 2014
Por la cual se definen los procedimientos y condiciones de inscripción de los Prestadores de Servicios de Salud y de habilitación de servicios de salud.
Resolución 437 de 2014
Por la cual se establece la práctica obligatoria de pruebas de anticuerpos contra el Virus Linfotrópico de Células T Humanas I/II (HTLV I/II) y la detección de anticuerpos contra el Antígeno Core del Virus de la Hepatitis B (Anti HBc).
Ley 1751 de 2015
Ley Estatutaria de la Salud.
Ley 1805 de 2016
Por medio de la cual se modifican la Ley 73 de 1988, "por la cual se adiciona la Ley 9 de 1979 y se dictan otras disposiciones en materia de donación y trasplante de órganos y componentes anatómicos para fines de transplantes u otros usos terapéuticos" y la Ley 919 de 2004, "por medio de la cual se prohíbe la comercialización de componentes anatómicos humanos para trasplante y se tipifica como delito su tráfico" en materia de donación de componentes anatómicos y se dictan otras disposiciones.
Ley 429 de 2016
Por medio de la cual se adopta la Política de Atención Integral en Salud.
Ley 3823 de 2016
Por la cual se establece el mecanismo para el reporte de información de la atención en salud a víctimas de accidentes de tránsito, así como las condiciones para la realización de las auditorías por las atenciones en salud brindadas a víctimas de estos eventos.
Ley 780 de 2016
Decreto Único Reglamentario del Sector Salud.
Ley 1823 de 2017
Por medio de la cual se adopta la estrategia salas amigas de la familia lactante del entorno laboral en entidades públicas territoriales y empresas privadas y se dictan otras disposiciones.
Ley 839 de 2017
Por medio de la cual se adopta la estrategia salas amigas de la familia lactante del entorno laboral en entidades públicas territoriales y empresas privadas y se dictan otras disposiciones.
Ley 1917 de 2018
Por medio de la cual se reglamenta el sistema de residencias médicas en Colombia, su mecanismo de financiación y se dictan otras disposiciones.
Ley 2665 de 2018
Por medio de la cual se reglamenta parcialmente la Ley 1733 de 2014 en cuanto al derecho a suscribir el Documento de Voluntad Anticipada.
Ley 1953 de 2019
Por medio de la cual se establecen los lineamientos para el desarrollo de la política pública de prevención de la infertilidad y su tratamiento dentro de los parámetros de salud reproductiva.
Ley 1980 de 2019
Por medio de la cual se crea el programa de tamizaje neonatal en Colombia.
Resolución 3100 de 2019
Por la cual se definen los procedimientos y condiciones de inscripción de los prestadores de servicios de salud y de habilitación de los servicios de salud y se adopta el Manual de Inscripción de Prestadores y Habilitación de Servicios de Salud.
Resolución 1873 de 2019
Por la cual se reglamenta la Ley 1917 de 2018 que creó el Sistema de Residencias Médicas en Colombia, su mecanismo de financiación y se dictan otras disposiciones.
Ley 2015 de 2020
Por medio del cual se crea la historia clínica electrónica interoperable y se dictan otras disposiciones.
Resolución 113 de 2020
Resolución 113 de 2020 Por la cual se dictan disposiciones en relación con la certificación de discapacidad y el Registro de Localización y Caracterización de Personas con Discapacidad.
Resolución 228 de 2020
Por la cual se Adopta la Politica Pública de Prevención y Tratamiento de la Infertilidad.
Resolución 971 de 2021
Por medio de la cual se establece el procedimiento de recepción, trámite y reporte de las solicitudes de eutanasia, así como las directrices para la organización y funcionamiento del Comité para hacer Efectivo el Derecho a Morir con Dignidad a través de la Eutanasia.
Sentencia C-233 de 2021
Ampliación eutanasia a pacientes no terminales.
Circular Externa 048 de 2021
Orientaciones sobre la implementación del procedimiento de la certificación de discapacidad y el Registro de Localización y Caracterización de Personas con Discapacidad.
Ley 2174 de 2021
Por medio de la cual se establecen parámetros para la protección y cuidado de la niñez en estado de vulnerabilidad especial - Ley Isaac.
Ley 1384 de 2022
Ley Sandra Ceballos, por la cuál se establecen las acciones para la atención integral del cancer en Colombia.
Sentencia C-055 de 2022
Despenalización del aborto antes de la semana 24 de gestación.
Resolución 1035 de 2022
Por el cual se adopta el Plan Decenal de Salud Pública 2022-2031 con sus capítulos diferenciales: indígena para los pueblos y comunidades indígenas de Colombia, población víctima de conflicto armado, el Pueblo Rrom y la población negra, afrocolombiana, raizal y palenquera.
Ley 2244 de 2022
Por medio de la cual se reconocen los derechos de la mujer en embarazo, trabajo de parto, parto y posparto - LEY DE PARTO DIGNO, RESPETADO Y HUMANIZADO.
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